Le Facility Management comme levier stratégique : La vision transformatrice de Deki Abinan Sewa DG de GPFI-CI

1) Quelle est la mission fondamentale de GPFI-CI, et comment se traduit-elle dans votre communication ?

La mission de GPFI-CI dépasse la prestation de services.

Nous avons pour ambition de positionner le Facility Management comme un levier stratégique de performance en Côte d’Ivoire.

Dans un marché où les métiers supports sont encore perçus comme secondaires, notre communication joue un rôle structurant : elle élève le niveau de compréhension du secteur. Nous parlons de gouvernance opérationnelle, d’indicateurs de performance, de maîtrise des risques et d’optimisation budgétaire.

Le marketing, pour nous, n’est pas un outil de visibilité.
C’est un outil de transformation de perception.

2) Dans un marché concurrentiel, quel est l’élément unique de votre proposition de valeur qui fait que vos clients vous choisissent, vous et personne d'autre ?

 Notre singularité repose sur une conviction forte : le Facility Management doit être piloté comme une fonction stratégique.

Nous ne vendons pas des interventions.
Nous mettons en place des systèmes.

Chaque contrat est structuré autour d’indicateurs mesurables, d’engagements clairs et d’une culture de la performance. Nous aidons nos clients à transformer des charges opérationnelles en leviers d’optimisation.

Dans un environnement B2B exigeant, la crédibilité ne se décrète pas. Elle se démontre.

3)Comment votre identité de marque a-t-elle évolué depuis la création de l'entreprise pour rester pertinente aujourd'hui ?

 Au départ, notre priorité était la démonstration technique.

Aujourd’hui, GPFI-CI assume un rôle plus large : acteur structurant du secteur. Notre discours intègre la digitalisation, la durabilité, la standardisation des pratiques et la montée en compétence des métiers supports.

Nous sommes passés d’un positionnement d’opérateur à celui d’architecte de solutions intégrées.

La marque reflète désormais une vision : professionnaliser durablement le marché.

4) Si vous deviez décrire votre client type en trois mots, lesquels seraient-ils et comment répondez-vous à ses frustrations actuelles ?

 Stratégique. Exigeant. Orienté performance.

Nos clients ne recherchent pas simplement un prestataire. Ils recherchent de la stabilité et une maîtrise des risques.

Leur principale frustration réside dans l’absence de standardisation et de traçabilité dans le secteur. Nous répondons à cela par la méthode, les KPI et une communication transparente.

5) Quelle place accordez-vous à l'analyse de données par rapport à votre intuition de dirigeant lors du lancement d'une nouvelle campagne ?

 La data est essentielle.

Dans un environnement B2B institutionnel, le marketing doit être démonstratif. Nous analysons l’engagement, la pertinence des contenus, la qualité des interactions et les cycles de décision.

Mais la donnée seule ne suffit pas. Elle doit être guidée par une vision stratégique. Le rôle d’un dirigeant est d’interpréter les chiffres dans un contexte plus large.

La data optimise.
La vision oriente.

6) Quel est le changement le plus radical que vous avez observé dans le comportement de vos consommateurs ces deux dernières années ?

 Les décideurs sont devenus beaucoup plus exigeants et rationnels.

Ils demandent des preuves, des indicateurs, des engagements contractuels clairs. Le marketing déclaratif n’a plus sa place. Le discours doit être aligné sur la capacité d’exécution.

La crédibilité est devenue le principal capital de marque.

7) Comment intégrez-vous l'intelligence artificielle dans vos processus marketing sans perdre l'authenticité de votre message ?

 Nous utilisons l’intelligence artificielle pour améliorer notre précision analytique et optimiser nos processus.

Mais dans un secteur comme le nôtre, la confiance reste profondément humaine. L’authenticité provient de la cohérence entre le discours et le terrain.

L’IA structure l’information.
La stratégie et le leadership restent humains.

 8) Quel est aujourd’hui votre canal de croissance le plus stratégique et pourquoi avez-vous décidé d'y investir massivement ?

 Notre principal levier est le leadership d’opinion.

Dans un secteur B2B, la crédibilité précède la transaction. Notre présence sur LinkedIn et dans les espaces institutionnels nous permet de participer activement à la structuration du débat autour du Facility Management.

Le marketing le plus puissant est celui qui élève le niveau de maturité du marché.

 9) Expérience Client (CX) : Comment parvenez-vous à créer une expérience mémorable et cohérente, que ce soit en ligne ou en physique ? - Le marketing commence souvent en interne.

 Dans le Facility Management, l’expérience client ne repose pas sur l’effet spectaculaire.

Elle repose sur la constance.

Un environnement maîtrisé, des incidents anticipés, des engagements respectés, des reportings clairs.

Notre marketing est aligné sur nos indicateurs internes. Chaque promesse est mesurable.

La cohérence est notre signature.

 10) Culture interne : Comment faites-vous pour que chaque employé, du service client à la comptabilité, devienne un ambassadeur de votre marque ?

 Le marketing commence par la culture.

Chez GPFI-CI, chaque collaborateur comprend que son travail impacte directement la perception de la marque.

Nous avons aligné objectifs individuels et vision stratégique. Lorsque l’excellence devient une discipline collective, la communication externe devient naturelle.

La première campagne marketing d’une entreprise est sa culture interne.

 11) Pouvez-vous nous parler d'une campagne qui n'a pas fonctionné comme prévu et des leçons précieuses que vous en avez tirées ? Une campagne qui n’a pas fonctionné ?

 Nous avons appris qu’un discours trop centré sur nos compétences techniques génère peu d’engagement.

Le marketing efficace commence toujours par le problème du client, pas par la présentation de soi.

Cette expérience a renforcé notre approche : valeur avant visibilité.

 12) Quelles sont les soft skills que vous recherchez en priorité chez vos futurs talents marketing ?

• Capacité d’analyse

• Intelligence stratégique

• Discipline d’exécution

• Résilience

• Compréhension des enjeux B2B

 Dans notre secteur, la profondeur prime sur l’effet.

 13) Si vous aviez un budget marketing illimité pour une seule action ?

 Je créerais une plateforme nationale dédiée au Facility Management et aux métiers supports.

Un espace structurant, pédagogique et institutionnel pour professionnaliser le secteur, connecter les acteurs et élever les standards.

Car le marketing le plus durable n’est pas celui qui attire l’attention.
C’est celui qui transforme un marché.